Envío gratuito o recogida en tienda

Términos y condiciones de venta

1. GENERAL

2. GARANTÍA DE FABRICANTE

3. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS 

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD

5. CREACIÓN DE LA CUENTA; INFORMACIÓN PERSONAL; COMPRAR SIN REGISTRASE

6. PEDIDOS

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

9. PAGO

10. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE GERMAN JOYERO

12. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

13. POLÍTICA DE ENVÍO

14. FACTURAS

15. DEVOLUCIONES 

16. DISPOSICIONES FINALES

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

 

1. GENERAL 

Los siguientes términos y condiciones y cualesquiera otras normas relacionadas que sean adoptadas por GERMAN JOYERO y puestas a disposición con arreglo al presente documento (en lo sucesivo, denominados colectivamente “los Términos y Condiciones de Venta”) se aplicarán a todas las ventas de productos GERMAN JOYERO que usted (en lo sucesivo, “el Cliente” o “usted”) pueda encargar a GERMAN  JOYERO SA, una empresa sujeta a y organizada con arreglo a las leyes de España y con domicilio social en Preciados 11, Madrid (España) (en lo sucesivo, “GERMAN JOYERO” o también denominada en el presente documento “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” o “nuestras”) ya sea (a) por teléfono a través de cualquier medio electrónico, ya sea el formulario de la página web o por correo electrónico.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicarán exclusivamente a las ventas realizadas a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web. Germán Joyero podrá modificar periódicamente y a su exclusiva discreción los Términos y Condiciones de Venta.

Los Términos y Condiciones de Venta aplicables a cualquier pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web serán los vigentes en el momento de la realización de un pedido en su nombre por parte de un empleado de Germán Joyero (en el caso de un pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente) o en el momento en que usted realice su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web). En el caso de un pedido realizado a través del Sitio web, al marcar la casilla “Acepto” u otra casilla similar en la sección de confirmación del pedido del Sitio web que verá antes de enviar su pedido a Germán Joyero, estará declarando conocer y aceptar plenamente los presentes Términos y Condiciones de Venta. Si rehúsa aceptar los presentes Términos y Condiciones de Venta, no podrá encargar ningún producto German Joyero desde el Sitio web ni mediante el Centro de Atención al Cliente.

Las personas que deseen utilizar el Centro de Atención al Cliente o el Sitio web también deberán, en virtud de dicho uso, haber aceptado su vinculación a nuestros Términos de uso del sitio web y nuestra Política de privacidad, que están incluidos en los presentes Términos y Condiciones de Venta por referencia. A los clientes que usen el Centro de Atención al Cliente se les proporcionará acceso a nuestra Política de privacidad, tal como se estipula en la sección “Acuse de recibo del pedido”.

2. GARANTÍA DE FABRICANTE 

Los productos adquiridos nuevos y fabricados por Germán Joyero estarán garantizados durante un periodo de dos años. Para poder hacer efectiva la garantía, será necesario presentar la factura o el ticket de compra del producto adquirido. 

Germán Joyero S.A. se hará cargo de todos los costes de mano de obra, material y transporte derivados de la reparación de la pieza, y en caso de ser la reparación imposible deberá reembolsar la totalidad del coste de la pieza.

La garantía solo cubrirá defectos de fabricación, quedando expresamente excluidos los daños producidos por golpes o debidos al cuidado negligente y el desgaste natural de la capa de rodio en el oro blanco.

3. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS 

Tan sólo podrán encargar productos a través del Centro de Atención al Cliente o mediante el Sitio web (para más detalles, véanse también las secciones relativas al pago y el envío que aparecen a continuación) aquellas personas que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal (dieciocho años en la mayoría de países), (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos y (c) residan en España. Si es usted legalmente menor de edad o no posee capacidad jurídica para celebrar un contrato por cualquier otro motivo, su padre, madre o tutor deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de tal forma los presentes Términos y Condiciones de Venta. Cualquier pedido realizado que contravenga esta disposición será considerado nulo.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD 

El Centro de Atención al Cliente y las páginas informativas sobre el producto disponibles en el Sitio web pueden proporcionarle información relativa a los productos que están actualmente disponibles para la venta a través de dichos canales. Le rogamos que tenga en cuenta que únicamente estarán disponibles para la venta a través del Sitio web aquellas creaciones que posean un botón de “Agregar a la cesta”. 

5. CREACIÓN DE LA CUENTA; INFORMACIÓN PERSONAL; COMPRAR SIN REGISTRASE  

Con el fin de realizar un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, usted, necesitará registrarse y crear su cuenta en línea, salvo que seleccione la opción “Comprar Sin Registrase” que sólo está disponible en el Sitio web. A fin de registrarse, deberá proporcionar datos personales válidos y actualizados tales como su nombre legal, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, y confirmar que ha alcanzado la mayoría de edad legal. Usted se responsabilizará de garantizar que su contraseña y nombre de acceso a la cuenta se mantengan en secreto y se guarden en un lugar seguro en todo momento. Germán Joyero no asumirá responsabilidad alguna por cualquier uso indebido de su cuenta derivado del acceso y uso de su contraseña y nombre de acceso por parte de terceros.

Podremos modificar periódicamente la información requerida para realizar un nuevo pedido o los requisitos para el registro. Cualquier modificación será publicada en el Sitio web. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad y el Artículo 8 de los presentes Términos y Condiciones de Venta para obtener más detalles acerca del modo en el que podremos usar sus datos personales.

Si selecciona la opción “Comprar Sin Registrase” en el Sitio web, no se creará su cuenta en línea y no usaremos su información personal para otra finalidad que para procesar su pedido.

6. PEDIDOS 

 Si desea realizar un pedido en el Sitio web, su oferta será procesada de la manera siguiente: Una vez que haya seleccionado un producto, haga clic en el botón “Agregar a la cesta” para colocar este producto en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad) o proceder al "Comprar" haciendo clic en dicho botón. También puede eliminar uno o varios productos que haya seleccionado en la cesta de la compra.

Si realiza un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, necesitará proporcionar otros datos personales, según proceda, tales como la dirección de envío, la dirección de facturación y los datos de pago. Usted garantizará que todos los datos personales que proporcione a Germán Joyero son verdaderos y correctos. Germán Joyero o los terceros que constituyan sus proveedores podrán recopilar información adicional en esta fase por motivos de seguridad y de lucha contra el fraude. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO 

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre el producto en el Sitio web o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el IVA, y los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. 

Los gastos de envío y el IVA quedarán reflejados en la página de su pedido, es decir, en la última página que aparecerá antes de que se le solicite que confirme y envíe su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web), o serán citados por el Centro de Atención al Cliente (en el caso de un pedido por teléfono), apareciendo asimismo en su Acuse de recibo del pedido y en su factura (si ha seleccionado recibir una factura). Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la política de envío estipulada más abajo. Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA variará en función del lugar al que se deban enviar los productos.

El IVA real asociado a su compra será calculado en el momento en que su pedido vaya a ser enviado, momento en el que usted recibirá una Confirmación del Pedido (según se define en el Artículo 10). Le rogamos que tenga en cuenta que, en caso de producirse cambios en los tipos de IVA aplicables entre la fecha en que usted realice su pedido y la fecha en que Germán Joyero esté lista para enviar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos que vuelva a confirmar su pedido. 

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE  

Usted deberá comprobar atentamente todos los detalles antes de realizar su pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, incluyendo a título meramente enunciativo los detalles de cada venta, que serán proporcionados por el empleado de Germán Joyero (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Centro de Atención al Cliente) o el Sitio web (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Sitio web).

Una vez que haya revisado por completo su pedido, marque en primer lugar la casilla situada junto a “He leído y acepto las Condiciones de Venta” para indicar que acepta la vinculación de los presentes Términos y Condiciones de Venta y, a continuación, haga clic en el botón “Confirmar y finalizar el pedido” en el Sitio web a fin de efectuar su pedido.

Al efectuar un pedido, estará enviando una oferta a Germán Joyero para la compra de los productos que haya colocado en su “Cesta de la compra”. A pesar de cualquier disposición contraria contenida en el presente documento.

9. PAGO  

9.1. Pago con tarjeta de crédito o débito

Puede pagar mediante tarjeta de crédito o débito, tal como se especifica en la página web o a través del centro de Servicio al Cliente.

Su dirección de facturación deberá corresponder a España. Las tarjetas que incluyan una dirección de facturación que se encuentre fuera de España no serán aceptadas.

Si realiza su pedido en el Sitio web, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. Si realiza su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente el número de su tarjeta de crédito o débito y su código de seguridad de tres o cuatro dígitos que aparece impreso en la cara posterior de su tarjeta (CVV2/CVC2/CID). Su conversación telefónica podrá ser grabada por motivos de seguridad y control de la calidad. Cualquier conversación telefónica grabada por nuestro Centro de Atención al Cliente que contenga información de su tarjeta de crédito se codificará en su totalidad y se utilizará únicamente para procesar las transacciones con tarjeta. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales y las grabaciones de conversaciones telefónicas.

Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a Germán Joyero, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema y Germán Joyero no se responsabilizará de ningún posible retraso o de la no entrega.

Con el fin de procesar su pedido, es posible que llevemos a cabo un proceso de autorización previa de su tarjeta. El importe de su compra quedará bloqueado en su tarjeta hasta que su pedido sea enviado a la dirección de envío que haya proporcionado a Germán Joyero, momento en el cual se le enviará una Confirmación del Pedido y se cargará a su tarjeta el precio de compra aplicable. Al enviar una oferta para la compra de productos Germán joyero en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted autorizará a Germán Joyero expresamente a llevar a cabo dicha autorización previa y, si Germán Joyero lo considera necesario, a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) que le concierne de o ante terceros, incluyendo entre otros datos su número de tarjeta, con miras a autentificar su identidad, validar su tarjeta, obtener una autorización inicial para su tarjeta y autorizar transacciones de compra individuales. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.

9.2. Pago mediante transferencia bancaria

También puede pagar por transferencia bancaria pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web. Por favor, no olvide mencionar el número de referencia del pedido en el formulario de su transferencia bancaria.

Una vez que realice un pedido y seleccione la transferencia bancaria como método de pago, Germán Joyero esperará hasta que se reciba su pago para procesar su pedido. Si los fondos no son acreditados en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Germán Joyero no cobrará suplemento alguno por realizar el pago mediante transferencia bancaria; no obstante, le rogamos que se asegure de que recibamos el importe completo mencionado en el Acuse de recibo del pedido antes de que procesemos su pedido. Le rogamos asimismo que tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrarle una comisión por realizar una transferencia bancaria.

9.3. Seguridad

Germán Jeyero toma precauciones —incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas— para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos y usos indebidos, así como contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Germán Joyero usa el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las páginas web en las que se recopilan datos personales.

Aunque nos esforzaremos en la medida de lo posible por proteger sus datos personales a lo largo del proceso de venta en línea, no podemos garantizar la seguridad e integridad de los datos que usted transmita al Sitio web, ni podemos responsabilizarnos por daños o pérdidas derivados del uso de la red Internet tales como los actos de piratería. Para más información acerca de cómo usamos y protegemos su información, le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad.

Con el fin de proteger su transacción y prevenir el fraude, Germán Joyero llevará a cabo una comprobación antifraude y de su tarjeta de crédito. Al efectuar su pedido, se considerará que habrá autorizado a Germán Joyero para que lleve a cabo dichas comprobaciones y, en la medida en que Germán Joyero lo considere necesario, transmita u obtenga periódicamente información que le concierne y que usted haya proporcionado a Germán Joyero con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial para su tarjeta de crédito y autorizar la transacción de una compra en particular.

10. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO 

Una vez que usted haya realizado su pedido en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, recibirá por correo electrónico un Acuse de recibo del pedido en el que se confirmarán los detalles de su pedido junto los presentes Términos y Condiciones de Venta. El Acuse de recibo del pedido contendrá un Número de Referencia del pedido asignado por Germán Joyero. Le rogamos que consulte atentamente los Términos y Condiciones de Venta cuando los reciba y que se asegure de guardar una copia de su Número de Referencia del Pedido para cualquier consulta posterior acerca de su pedido.

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE GERMAN JOYERO

Una vez que se envíe el producto que usted haya encargado, después de que Germán Joyero haya concluido sus comprobaciones de seguridad, Germán Joyero le enviará por correo electrónico una Confirmación del pedido por escrito.

12. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS  

Los siguientes servicios complementarios serán ofrecidos, de forma gratuita, en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente:

12.1. Envoltorio para regalo y embalaje

Todos nuestros paquetes son envueltos para regalo. La Caja  y el envoltorio especial pueden ser valiosos. Si usted o el Destinatario del regalo decide devolver el producto, el producto deberá proporcionarse en su envoltorio original.

12.2. Productos personalizados

Es posible personalizar numerosos productos grabándolos. Si desea más información al respecto, le rogamos que consulte el Sitio web o que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

12.3. Ajuste de correas de relojes

Se ofrece el servicio de ajuste de correas para determinados relojes. Si necesita un ajuste de la correa de su reloj, los eslabones extraídos se incluirán en el paquete de entrega del producto y deberán devolverse junto a éste en el caso de que decida devolver el reloj.

13. POLÍTICA DE ENVÍO  

Sólo aceptaremos pedidos con entrega a direcciones ubicadas en territorio español. Le rogamos que tenga en cuenta que Germán Joyero no realiza envíos a determinadas direcciones, como apartados de correos u hoteles. Puede obtener más información al respecto en el Sitio web o poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

Los gastos de entrega y el plazo de entrega estimado serán mencionados en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente antes de que efectúe su pedido, apareciendo resumidos en el Acuse de recibo del pedido.

A la hora de estimar el plazo de entrega del paquete, le rogamos que cuente con el tiempo necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección y el procesamiento del pedido, así como para recibir su pago en el caso de que lo realice mediante transferencia bancaria. Una vez que su pedido sea procesado y esté listo para ser enviado, le enviaremos la Confirmación del Pedido por correo electrónico.

 Germán Joyero asegurará todas las compras mientras se encuentren en tránsito y hasta que sean entregadas al Cliente. Necesitaremos la firma de un adulto para confirmar la entrega de cada productoGermán Joyero, momento en el cual la responsabilidad sobre los productos que usted haya adquirido se le transferirá.

13.1. Plazo de entrega

En algunos productos el plazo de entrega podrá demorarse hasta 15 días.

14. FACTURAS 

Si encarga productos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted, en su calidad de Cliente, tendrá la posibilidad de decidir si desea recibir una factura a su dirección de facturación. Si en ese momento decide que no desea recibir una factura, podrá solicitarla más adelante en cualquier momento llamando al Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web), quedando sujeta la operación a que se proporcionen datos de identificación correctos al Centro de Atención al Cliente.

Le rogamos que tenga en cuenta que Germán Joyero no enviará la factura ni los detalles del pago al Destinatario del regalo.

15. DEVOLUCIONES

En Germán Joyero nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda tanto física como online siempre corresponda a sus expectativas.

Los artículos adquiridos en tienda física podrán ser canjeados en la propia tienda en la que se adquirió por otros artículos disponibles en stock o por un vale durante los 15 días hábiles siguientes a la compra previa presentación de ticket de compra y siempre que el artículo se encuentre en buen estado y sin uso. Excepcionalmente en el caso de los anillos de compromiso se devolverá el dinero durante los citados 15 días posteriores a la compra. 

Para los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online usted dispone de 14 días a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto.

Simplemente remítanos el producto por los medios que usted desee a nuestra dirección o bien acudiendo físicamente:

German Joyero S.A. 
NIF A80507403

Registro Mercantil de Madrid Asiento 10, diario 322 - 10

Concha Espina, Nº5 
28016 Madrid 
Teléfono: 91 411 72 51
info@germanjoyero.com

15.1 Desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Germán Joyero SA, avenida de Concha Espina 5, 28016 de Madrid (tfn 914117251) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, en el punto 15.2 aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimeinto por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción incial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes directamtente en la tienda donde los adquirió o por mensajería en la dirección Germán Joyero SA, avenida de Concha Espina 5, 28016 de Madrid, sin ninguna demorea indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que se haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de realizar nosotros la recogida el coste será de 20 euros.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

15.2 Modelo de formulario de desistimiento

- A la atención de Germán Joyero SA, Avenida de Concha Espina 5, 28016, Madrid

- Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien ______________________

_______________________________________________________________________________________________

- Pedido recibido el _______________________________________________________________________________

- Nombre del consumidor __________________________________________________________________________

- Domicilio del consumidor _________________________________________________________________________

- Firma del consumidor ____________________________________________________________________________

- Fecha _________________________________________________________________________________________

16. DISPOSICIONES FINALES 

Totalidad del acuerdo. Los presentes Términos y Condiciones de Venta, incluidos las políticas incorporadas en el presente documento (por ejemplo, la Política de privacidad), constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y Germán Joyero en relación con la compra de productos Germán Joyero a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web, y sustituyen todos los demás términos y condiciones de venta precedentes.

Divisibilidad. En el caso de que alguna disposición de los Términos y Condiciones de Venta sea declarada parcialmente nula o imposible de aplicar por un tribunal y por cualquier motivo, la nulidad afectará únicamente en la medida de dicha disposición, sin afectar a la validez y aplicabilidad de todas las demás disposiciones de los Términos y Condiciones de Venta.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE  

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, sin perjuicio de las disposiciones en materia de conflicto de leyes, y con la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18. HOJAS DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y podrá acceder a ellas en nuestro establecimiento de Avenida de Concha Espina 5.

Enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en linea de la Unión Europea

https://webgate.ec.europa.eu/odr