Términos y condiciones de venta

1. GENERAL

2. GARANTÍA DE FABRICANTE

3. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS 

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD

5. CREACIÓN DE LA CUENTA; INFORMACIÓN PERSONAL; COMPRAR SIN REGISTRASE

6. PEDIDOS

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

9. PAGO

10. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE GERMAN JOYERO

12. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

13. POLÍTICA DE ENVÍO

14. FACTURAS

15. DEVOLUCIONES 

16. PRECISIÓN DE LOS PRECIOS Y LAS DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS

17. DISPOSICIONES FINALES

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

 

1. GENERAL 

Los siguientes términos y condiciones y cualesquiera otras normas relacionadas que sean adoptadas por GERMAN JOYERO y puestas a disposición con arreglo al presente documento (en lo sucesivo, denominados colectivamente “los Términos y Condiciones de Venta”) se aplicarán a todas las ventas de productos GERMAN JOYERO que usted (en lo sucesivo, “el Cliente” o “usted”) pueda encargar a GERMAN  JOYERO SA, una empresa sujeta a y organizada con arreglo a las leyes de España y con domicilio social en Preciados 11, Madrid (España) (en lo sucesivo, “GERMAN JOYERO” o también denominada en el presente documento “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” o “nuestras”) ya sea (a) por teléfono a través de cualquier medio electrónico, ya sea el formulario de la página web o por correo electrónico.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicarán exclusivamente a las ventas realizadas a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web. Germán Joyero podrá modificar periódicamente y a su exclusiva discreción los Términos y Condiciones de Venta.

Los Términos y Condiciones de Venta aplicables a cualquier pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web serán los vigentes en el momento de la realización de un pedido en su nombre por parte de un empleado de Germán Joyero (en el caso de un pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente) o en el momento en que usted realice su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web). En el caso de un pedido realizado a través del Sitio web, al marcar la casilla “Acepto” u otra casilla similar en la sección de confirmación del pedido del Sitio web que verá antes de enviar su pedido a Germán Joyero, estará declarando conocer y aceptar plenamente los presentes Términos y Condiciones de Venta. Si rehúsa aceptar los presentes Términos y Condiciones de Venta, no podrá encargar ningún producto German Joyero desde el Sitio web ni mediante el Centro de Atención al Cliente.

Las personas que deseen utilizar el Centro de Atención al Cliente o el Sitio web también deberán, en virtud de dicho uso, haber aceptado su vinculación a nuestros Términos de uso del sitio web y nuestra Política de privacidad, que están incluidos en los presentes Términos y Condiciones de Venta por referencia. A los clientes que usen el Centro de Atención al Cliente se les proporcionará acceso a nuestra Política de privacidad, tal como se estipula en la sección “Acuse de recibo del pedido”.

2. GARANTÍA DE FABRICANTE 

Los productos adquiridos nuevos y fabricados por Germán Joyero estarán garantizados durante un periodo de dos años. Para poder hacer efectiva la garantía, será necesario presentar la factura o el ticket de compra del producto adquirido. 

Germán Joyero S.A. se hará cargo de todos los costes de mano de obra, material y transporte derivados de la reparación de la pieza, y en caso de ser la reparación imposible deberá reembolsar la totalidad del coste de la pieza.

La garantía solo cubrirá defectos de fabricación, quedando expresamente excluidos los daños producidos por golpes o debidos al cuidado negligente y el desgaste natural de la capa de rodio en el oro blanco. En el caso de piedras preciosas que se hayan desprendido de la joya se sobreentenderá que si ocurre durante el primer mes se habrá debido a un mal engaste y Germán Joyero será plenamente responsable, mientras que en el caso de que haya sido con posterioridad se deberá verificar que la joya no presente golpes.

3. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS 

Tan sólo podrán encargar productos a través del Centro de Atención al Cliente o mediante el Sitio web (para más detalles, véanse también las secciones relativas al pago y el envío que aparecen a continuación) aquellas personas que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal (dieciocho años en la mayoría de países), (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos y (c) residan en España. Si es usted legalmente menor de edad o no posee capacidad jurídica para celebrar un contrato por cualquier otro motivo, su padre, madre o tutor deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de tal forma los presentes Términos y Condiciones de Venta. Cualquier pedido realizado que contravenga esta disposición será considerado nulo.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD 

Todos los pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web están sujetos a la disponibilidad y a la aceptación por parte de German Joyero.

German Joyero se reserva el derecho de cambiar la selección de artículos ofrecidos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente y podrá limitar periódicamente la cantidad de productos Germán Joyero que pueden ser encargados por un Cliente en una sola sesión de compra. Los pedidos no pueden superar los dos (2) productos por sesión de compra en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente.

El Centro de Atención al Cliente y las páginas informativas sobre el producto disponibles en el Sitio web pueden proporcionarle información relativa a los productos que están actualmente disponibles para la venta a través de dichos canales. Le rogamos que tenga en cuenta que únicamente estarán disponibles para la venta a través del Sitio web aquellas creaciones que posean un botón de “Agregar a la cesta”. 

5. CREACIÓN DE LA CUENTA; INFORMACIÓN PERSONAL; COMPRAR SIN REGISTRASE  

Con el fin de realizar un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, usted, necesitará registrarse y crear su cuenta en línea, salvo que seleccione la opción “Comprar Sin Registrase” que sólo está disponible en el Sitio web. A fin de registrarse, deberá proporcionar datos personales válidos y actualizados tales como su nombre legal, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, y confirmar que ha alcanzado la mayoría de edad legal. Usted se responsabilizará de garantizar que su contraseña y nombre de acceso a la cuenta se mantengan en secreto y se guarden en un lugar seguro en todo momento. Germán Joyero no asumirá responsabilidad alguna por cualquier uso indebido de su cuenta derivado del acceso y uso de su contraseña y nombre de acceso por parte de terceros.

Podremos modificar periódicamente la información requerida para realizar un nuevo pedido o los requisitos para el registro. Cualquier modificación será publicada en el Sitio web. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad y el Artículo 8 de los presentes Términos y Condiciones de Venta para obtener más detalles acerca del modo en el que podremos usar sus datos personales.

Si selecciona la opción “Comprar Sin Registrase” en el Sitio web, no se creará su cuenta en línea y no usaremos su información personal para otra finalidad que para procesar su pedido.

6. PEDIDOS 

 Si desea realizar un pedido en el Sitio web, su oferta será procesada de la manera siguiente: Una vez que haya seleccionado un producto, haga clic en el botón “Agregar a la cesta” para colocar este producto en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad) o proceder al "Comprar" haciendo clic en dicho botón. También puede eliminar uno o varios productos que haya seleccionado en la cesta de la compra.

Si realiza un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, necesitará proporcionar otros datos personales, según proceda, tales como la dirección de envío, la dirección de facturación y los datos de pago. Usted garantizará que todos los datos personales que proporcione a Germán Joyero son verdaderos y correctos. Germán Joyero o los terceros que constituyan sus proveedores podrán recopilar información adicional en esta fase por motivos de seguridad y de lucha contra el fraude. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO 

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre el producto en el Sitio web o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el IVA, y los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. Germán Joyero se reserva el derecho de modificar los precios y los gastos de entrega en cualquier momento sin previo aviso. 

Los gastos de envío y el IVA quedarán reflejados en la página de su pedido, es decir, en la última página que aparecerá antes de que se le solicite que confirme y envíe su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web), o serán citados por el Centro de Atención al Cliente (en el caso de un pedido por teléfono), apareciendo asimismo en su Acuse de recibo del pedido y en su factura (si ha seleccionado recibir una factura). Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la política de envío estipulada más abajo. Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA variará en función del lugar al que se deban enviar los productos.

El IVA real asociado a su compra será calculado en el momento en que su pedido vaya a ser enviado, momento en el que usted recibirá una Confirmación del Pedido (según se define en el Artículo 10). Le rogamos que tenga en cuenta que, en caso de producirse cambios en los tipos de IVA aplicables entre la fecha en que usted realice su pedido y la fecha en que Germán Joyero esté lista para enviar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos que vuelva a confirmar su pedido. 

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE  

Usted deberá comprobar atentamente todos los detalles antes de realizar su pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, incluyendo a título meramente enunciativo los detalles de cada venta, que serán proporcionados por el empleado de Germán Joyero (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Centro de Atención al Cliente) o el Sitio web (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Sitio web).

Una vez que haya revisado por completo su pedido, marque en primer lugar la casilla situada junto a “He leído y acepto las Condiciones de Venta” para indicar que acepta la vinculación de los presentes Términos y Condiciones de Venta y, a continuación, haga clic en el botón “Confirmar y finalizar el pedido” en el Sitio web a fin de efectuar su pedido.

Al efectuar un pedido, estará enviando una oferta a Germán Joyero para la compra de los productos que haya colocado en su “Cesta de la compra”. A pesar de cualquier disposición contraria contenida en el presente documento, Germán Joyero se reserva el derecho de rechazar, anular y finalizar pedidos en cualquier momento por razones legítimas. Por ejemplo, Germán Joyero podrá rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si Germán Joyero sospecha que usted ha violado los presentes Condiciones de Venta.

9. PAGO  

9.1. Pago con tarjeta de crédito o débito

Puede pagar mediante tarjeta de crédito o débito, tal como se especifica en la página web o a través del centro de Servicio al Cliente.

Su dirección de facturación deberá corresponder a España. Las tarjetas que incluyan una dirección de facturación que se encuentre fuera de España no serán aceptadas.

Si realiza su pedido en el Sitio web, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. Si realiza su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente el número de su tarjeta de crédito o débito y su código de seguridad de tres o cuatro dígitos que aparece impreso en la cara posterior de su tarjeta (CVV2/CVC2/CID). Su conversación telefónica podrá ser grabada por motivos de seguridad y control de la calidad. Cualquier conversación telefónica grabada por nuestro Centro de Atención al Cliente que contenga información de su tarjeta de crédito se codificará en su totalidad y se utilizará únicamente para procesar las transacciones con tarjeta. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales y las grabaciones de conversaciones telefónicas.

Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a Germán Joyero, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema y Germán Joyero no se responsabilizará de ningún posible retraso o de la no entrega.

Con el fin de procesar su pedido, es posible que llevemos a cabo un proceso de autorización previa de su tarjeta. El importe de su compra quedará bloqueado en su tarjeta hasta que su pedido sea enviado a la dirección de envío que haya proporcionado a Germán Joyero, momento en el cual se le enviará una Confirmación del Pedido y se cargará a su tarjeta el precio de compra aplicable. Al enviar una oferta para la compra de productos Germán joyero en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted autorizará a Germán Joyero expresamente a llevar a cabo dicha autorización previa y, si Germán Joyero lo considera necesario, a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) que le concierne de o ante terceros, incluyendo entre otros datos su número de tarjeta, con miras a autentificar su identidad, validar su tarjeta, obtener una autorización inicial para su tarjeta y autorizar transacciones de compra individuales. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.

9.2. Pago mediante transferencia bancaria

También puede pagar por transferencia bancaria pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web. Por favor, no olvide mencionar el número de referencia del pedido en el formulario de su transferencia bancaria.

Una vez que realice un pedido y seleccione la transferencia bancaria como método de pago, Germán Joyero esperará hasta que se reciba su pago para procesar su pedido. Si los fondos no son acreditados en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Germán Joyero no cobrará suplemento alguno por realizar el pago mediante transferencia bancaria; no obstante, le rogamos que se asegure de que recibamos el importe completo mencionado en el Acuse de recibo del pedido antes de que procesemos su pedido. Le rogamos asimismo que tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrarle una comisión por realizar una transferencia bancaria.

9.3. Seguridad

Germán Jeyero toma precauciones —incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas— para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos y usos indebidos, así como contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Germán Joyero usa el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las páginas web en las que se recopilan datos personales.

Aunque nos esforzaremos en la medida de lo posible por proteger sus datos personales a lo largo del proceso de venta en línea, no podemos garantizar la seguridad e integridad de los datos que usted transmita al Sitio web, ni podemos responsabilizarnos por daños o pérdidas derivados del uso de la red Internet tales como los actos de piratería. Para más información acerca de cómo usamos y protegemos su información, le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad.

Con el fin de proteger su transacción y prevenir el fraude, Germán Joyero llevará a cabo una comprobación antifraude y de su tarjeta de crédito. Al efectuar su pedido, se considerará que habrá autorizado a Germán Joyero para que lleve a cabo dichas comprobaciones y, en la medida en que Germán Joyero lo considere necesario, transmita u obtenga periódicamente información que le concierne y que usted haya proporcionado a Germán Joyero con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial para su tarjeta de crédito y autorizar la transacción de una compra en particular.

10. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO 

Una vez que usted haya realizado su pedido en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, recibirá por correo electrónico un Acuse de recibo del pedido en el que se confirmarán los detalles de su pedido junto los presentes Términos y Condiciones de Venta. El Acuse de recibo del pedido contendrá un Número de Referencia del pedido asignado por Germán Joyero. Le rogamos que consulte atentamente los Términos y Condiciones de Venta cuando los reciba y que se asegure de guardar una copia de su Número de Referencia del Pedido para cualquier consulta posterior acerca de su pedido.

El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Tras la transmisión del Acuse de recibo del pedido, Germán Joyero llevará a cabo sus comprobaciones de seguridad habituales y a continuación, procesará su pedido.

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE GERMAN JOYERO

Una vez que se envíe el producto que usted haya encargado, después de que Germán Joyero haya concluido sus comprobaciones de seguridad, Germán Joyero le enviará por correo electrónico una Confirmación del pedido por escrito. La Confirmación del pedido constituye la aceptación de su pedido por parte de Germán joyero e indica la existencia de un contrato de venta vinculante.

12. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS  

Los siguientes servicios complementarios serán ofrecidos, de forma gratuita, en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente:

12.1. Envoltorio para regalo y embalaje

Todos nuestros paquetes son envueltos para regalo. La Caja  y el envoltorio especial pueden ser valiosos. Si usted o el Destinatario del regalo decide devolver el producto, el producto deberá proporcionarse en su envoltorio original.

12.2. Productos personalizados

Es posible personalizar numerosos productos grabándolos. Si desea más información al respecto, le rogamos que consulte el Sitio web o que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

12.3. Ajuste de correas de relojes

Se ofrece el servicio de ajuste de correas para determinados relojes. Si necesita un ajuste de la correa de su reloj, los eslabones extraídos se incluirán en el paquete de entrega del producto y deberán devolverse junto a éste en el caso de que decida devolver el reloj.

13. POLÍTICA DE ENVÍO  

Sólo aceptaremos pedidos con entrega a direcciones ubicadas en territorio español. Le rogamos que tenga en cuenta que Germán Joyero no realiza envíos a determinadas direcciones, como apartados de correos u hoteles. Puede obtener más información al respecto en el Sitio web o poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

Los gastos de entrega y el plazo de entrega estimado serán mencionados en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente antes de que efectúe su pedido, apareciendo resumidos en el Acuse de recibo del pedido.

A la hora de estimar el plazo de entrega del paquete, le rogamos que cuente con el tiempo necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección y el procesamiento del pedido, así como para recibir su pago en el caso de que lo realice mediante transferencia bancaria. Una vez que su pedido sea procesado y esté listo para ser enviado, le enviaremos la Confirmación del Pedido por correo electrónico.

 Germán Joyero asegurará todas las compras mientras se encuentren en tránsito y hasta que sean entregadas al Cliente. Necesitaremos la firma de un adulto para confirmar la entrega de cada productoGermán Joyero, momento en el cual la responsabilidad sobre los productos que usted haya adquirido se le transferirá.

13.1. Plazo de entrega

En algunos productos el plazo de entrega podrá demorarse hasta 15 días.

14. FACTURAS 

Si encarga productos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted, en su calidad de Cliente, tendrá la posibilidad de decidir si desea recibir una factura a su dirección de facturación. Si en ese momento decide que no desea recibir una factura, podrá solicitarla más adelante en cualquier momento llamando al Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web), quedando sujeta la operación a que se proporcionen datos de identificación correctos al Centro de Atención al Cliente.

Le rogamos que tenga en cuenta que Germán Joyero no enviará la factura ni los detalles del pago al Destinatario del regalo.

15. DEVOLUCIONES

En Germán Joyero nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda tanto física como online siempre corresponda a sus expectativas.

Los artículos adquiridos en tienda física y por tanto previamente inspeccionados por el cliente podrán ser canjeados en la propia tienda en la que se adquirió por otros artículos o por un vale durante los 15 días hábiles siguientes a la compra. Excepcionalmente en el caso de que la joya sea un anillo de compromiso se podrá devolver el anillo y recuperar el dinero si el regalo ha sido rechazado.

Para los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online usted dispone de 14 días a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto.

Simplemente remítanos el producto por los medios que usted desee a nuestra dirección o bien acudiendo físicamente:

German Joyero S.A. 
Concha Espina, Nº5 
28016 Madrid 
Teléfono: 91 411 72 51

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas (tanto producto como regalo si lo hubiere), será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

 

 

16. PRECISIÓN DE LOS PRECIOS Y LAS DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS 

Si bien Germán Joyero se esfuerza por comprobar la precisión de cualquier información que publica en el Sitio web, anuncios publicitarios o catálogos o a través del Centro de Atención al Cliente, no garantiza expresa ni implícitamente la precisión, la fiabilidad ni la exhaustividad de dicha información. Germán Joyero no confirmará el precio de un producto Germán Joyero hasta que emita su Confirmación del Pedido mediante la cual se indique la existencia de un contrato de venta vinculante. Si el precio correcto de un producto Germán Joyero es superior al precio indicado en nuestro Sitio web, Germán Joyero se pondrá en contacto con el Cliente para recibir sus instrucciones antes de enviar el pedido o, si Germán Joyero no puede obtener las instrucciones del Cliente, rechazará el pedido y notificará dicho rechazo.

A pesar de que se hará todo lo posible por garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas de los productos Germán Joyero mostrados en el Sitio web o en los catálogos sean lo más precisas posible, Germán Joyero no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea derivados de imprecisiones, omisiones, obsolescencia o de otros motivos. Por consiguiente, la única solución para el Cliente en el caso de que se produzca un error de tal tipo consiste en devolver el producto según lo dispuesto en nuestra política de devoluciones.

17. DISPOSICIONES FINALES 

Totalidad del acuerdo. Los presentes Términos y Condiciones de Venta, incluidos las políticas incorporadas en el presente documento (por ejemplo, la Política de privacidad), constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y Germán Joyero en relación con la compra de productos Germán Joyero a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web, y sustituyen todos los demás términos y condiciones de venta precedentes.

Divisibilidad. En el caso de que alguna disposición de los Términos y Condiciones de Venta sea declarada parcialmente nula o imposible de aplicar por un tribunal y por cualquier motivo, la nulidad afectará únicamente en la medida de dicha disposición, sin afectar a la validez y aplicabilidad de todas las demás disposiciones de los Términos y Condiciones de Venta.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE  

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, sin perjuicio de las disposiciones en materia de conflicto de leyes, y con la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.